• Ürünlerimizde doğallıktan ve kaliteden asla ödün vermeyiz. Misyonumuz, müşterilerimizi eşsiz lezzetlerle buluşturmak ve çatımız altında güzel ve anlamlı deneyimler yaşamalarını sağlamaktır.

• Üretim süreçlerimizde gizlimiz saklımiz yoktur. Tercihimiz, üretimde de doğallıktır. Doğallığımizı müşterilerimiz de bilsin isteriz ve onları bu konuda bilgilendirmekten mutluluk duyarız.

• Geleneksel türk misafirperverliğinin daimi temsilcisi olarak kapımızdan içeri adım atan herkesi misafirimiz olarak görürüz ve ikramda bulunuruz.

• İçten gelen samimi bir gülümsemenin, misafirlerimizi karşilamanın ilk adımı olduğunu biliriz. Güler yüzümüzü kimseden sakınmaz, herkesle paylaşırız.

• Tüm lezzetlerimize tutku katar, onlara tutkuyla bağlanırız. Her bir ürünün içinde emek, özen, heyecan ve ustalık olduğunu aklımızdan çıkarmayız.

• 'Hepimizin Ortak Noktası' olma hedefimizi gerçekleştirmek için, bireysel yeteneklerimizi kullanırken bile, yan yana çalışıyormuş gibi, her an güçlü bir ekip ruhuyla hareket ederiz.

• Anlama ve dinleme hevesimizi asla kaybetmeyiz. Müşterilerimizi can kulağıyla dinleriz. İhtiyaç ve taleplerini doğru anlayıp, beklentilerinin de ötesini sunmaya gayret ederiz.

• Pozitif enerjinin bulaşıcı olduğuna, hem kişiden kişiye hem de ortama yayıldığına inanırız. Müşterilerimize her zaman pozitif enerjiyle yaklaşır,tutkuyla hizmet veririz.

• En yoğun tempoda bile, dinamik bir ekip çalışması sergileriz. Birbirimizle uyum içinde çalışarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarız.

• Zevkle çalışırken daha iyisini yaratabilmek için, sıkı ve titiz çalışmaya, kendimizi sürekli geliştirmeye inanırız. Merakımızı ve öğrenme isteğimizi her zaman canlı tutariz.

• Özgün iş yapiş biçimimizle rakiplerimizden farklılaşırız. Eşi benzeri olmayan ürünler sunmak için özen gösteririz.

• Birbirimizin başarılarından güç, ilham ve keyif alırız. Daha büyük başarılara ulaşmak için birlikte özveriyle çalışirız.

• Müşterilerimizin mağazalarımızdan güler yüzle ayrılması, İşimizi doğru yaptığımızın göstergesidir. Süreçlerimizin yönetimi ve değerlendirilmesinde bu kriteri dikkate alırız.

• Tüm kararlarımızda müşterilerimizi ön planda tutarız. Bu ana ilke, kararlarımızın tutarlı ve etkili olmasını sağlar.

• İletişimde kolay anlaşılan ve güven veren bir dil kullanıriz. Her türlü konuyu gecikmeden çözmeye çalışırız.

• İlişkilerimizde iyi niyet gösterir, sevgi-saygı çerçevesinde iletişim kurmaktan ve empati yapmaktan vazgeçmeyiz.

• Yenilikçi ürünler, yaratıcı mağaza konseptleri ve hayatı kolaylaştıran teknolojiler ile misafirlerimize kişiselleştirilmiş deneyimler yaşatırken, sektöre öncülük ederiz.

• Dünyadaki değişimi yakından izleyerek, tüketim alışkanlıklarına yön verecek, trende dönüşecek fikirler geliştiririz. Dijitalleşmeyi iş süreçlerimize entegre ederek pozitif dönüşümün sürekliliğini sağlarız.

• Her yaşa, zevke ve damak tadına hitap etmek için cesur adımlar atar, ürün gamımızı sürekli geliştirip çeşitlendiririz.

• Kahve mağazacılığında yalnızca kendi ürettiği lezzetlerin satışını gerçekleştiren ilk ve tek marka olarak, tüm mağazalarımızın işletmesini kendimiz üstleniriz.

Şirket itibarının korunması ve marka değerinin korunarak yükseltilmesi amacıyla oluşturulan Etik Kuralları, şirketimizin taraf olduğu tüm paydaşlar ile ilişkilerimizi düzenlemek ve onlara karşı olan davranış standardımızı belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Burada belirtilen kurallar, yaşanabilecek tüm durumları içermemektedir. Bu prosedürde bahsedilen kurallar bir rehber niteliğinde olup tüm çalışanlarımızın davranışları için bir çerçeve belirtmektedir.

Tüm çalışanlarımız, bu dokümanda belirtilen kurallara uymakla yükümlüdürler.

Çalışanlarımız işlerini gerçekleştirirken aldıkları kararlar ve sergiledikleri davranışlar ile kurum imajını etkilemektedirler ve 3. şahıslar gözünde şirketimizi temsil etmektedirler. Bu noktadan hareketle, şirketimizin itibarının korunması konusunda tüm çalışanlarımızın sorumluluğu bulunmaktadır.

Davranışların kurallara uygun olup olmadığı ile ilgili çalışanın bir tereddüdü oluştuğunda önce bir üst amire, gerekli durumlarda ise Etik Komitesi’ne bilgi verme sorumluluğu bulunmaktadır.

Etik Kurallar’a uyumda bir ihlal söz konusu olduğunda gereken önlemler alınacak, Etik Komitesi’nin ön değerlendirmesi sonrasında durum gizlilik prensibi gözetilerek konu ilgili birimlere ve sonrasında gerektiğinde Disiplin Komitesi’ne aktarılacaktır.

• İnsan haklarına saygı gösterir, bu konudaki tüm ulusal ve uluslararası yasalara uygun hareket ederiz.

• Şirketimizin etik kurallarına uygun olarak hareket ederiz.

• Şirketimizin performansı, saygınlığı ve itibarında sorumluluğumuz olduğunu bilerek davranırız.

• Şirket işleyiş ve prosedürlerimizin ulusal ve uluslararası yasalara uygun olmasını sağlarız; tüm çalışanlarımızın da yasalara uygun şekilde hareket etmesini bekleriz.

• Tüm çalışanlarımızın, görevleri gereği tabi oldukları yasa ve yönetmelikleri takip etmesini, işlerini bu yasa ve yönetmelikler çerçevesinde yürütmesini bekleriz.

• Tüm çalışanlarımız için sağlıklı ve güvenli şekilde çalışabilecekleri koşulları ve ortamı sağlarız.

• Çalışanlarımız arasında din, dil, ırk, cinsiyet ayrımcılığı yapmayız. Tüm çalışanlarımıza fırsat eşitliği sağlarız.

• İşe alım sürecinden itibaren tüm çalışanlarımıza adil yaklaşır, işin gerektirdiği niteliklere uygunluk ilkesi çerçevesinde hareket ederiz.

• Çalışanlarımızın niteliklerinin ve yetkinliklerinin artırılması için onlarla birlikte hareket eder, onlara destek oluruz.

• Çalışanlarımızın kişisel bilgilerinin gizliliğine saygı gösterir, bu konudaki tüm yasalara uygun davranırız.

• Hiçbir şekilde 18 yaşını doldurmamış çocuk ve genç işçi çalıştırmayız.

• Tüm çalışanlarımızın birbirine saygılı davranmasını bekler; işyerinde herhangi bir şekilde taciz, rahatsız etme, tartışma, tehdit, hakaret, hırsızlık, suistimal, görevi kötüye kullanma, haksız menfaat sağlama, iş uyumunu bozma gibi davranışları kabul etmeyiz.

• Tüm iletişimlerimizde müşteri memnuniyeti ilkesi ile hareket ederiz.

• Müşterilerimize karşı her zaman dürüst davranırız, uzun vadeli güven ortamını bozacak her türlü davranıştan kaçınırız.

• Müşterilerimizin haklarını korur; onların talep, itiraz ve beklentilerini dikkate alırız.

• Müşterilerimize her zaman en kaliteli ürünleri, en iyi hizmet standartları ile sunarız.

• Tedarikçisi ya da müşterisi olduğumuz tüm iş ortaklarımızla olan iş birlikteliklerimizde dürüstlük ve karşılıklı fayda ilkesine uygun hareket ederiz.

• İş ortaklarımızla gizlilik prensibi çerçevesinde çalışırız.

• Toplum sağlığını korumak amacıyla, sunduğumuz ürünlerin kalitesinden hiçbir zaman vazgeçmeyiz.

• Sosyal sorumluluk projeleri geliştirerek, içinde bulunduğumuz topluma katkı sağlayacak uygulamaları hayata geçiririz.

• Kamusal çıkarların korunması, sektörümüzdeki yasal düzenlemelerin geliştirilmesi gibi amaçlarla hükümetler, organizasyonlar ya da ticaret birlikleri ile iş birliği halinde çalışırız.

• Siyasi hiçbir faaliyete doğrudan ya da dolaylı katkı sağlamaz, siyasi partileri desteklemeyiz.

• Şirket kaynaklarını siyasi faaliyetlerde kullanmaz, siyasi faaliyetlere fon ayırmayız.

• Sürdürülebilirlik ilkesi çerçevesinde hareket ederiz.

• Yatırımlarımızın ve faaliyetlerimizin uzun vadeli etkilerini göz önünde bulundurur, proaktif şekilde önlem alırız.

• Çevrenin, doğanın ve hayvan sağlığının korunmasına dikkat ederiz.

• Tüm faaliyetlerimizi doğruluk ve dürüstlükle yürütürüz.

• Olası kazancının büyüklüğü ne olursa olsun, rüşvet almayız ve vermeyiz.

• Tüm finansal kayıtlarımızı, gerçeği anlık olarak yansıtacak şekilde tutarız.

• Şirketin her türlü fikri mülkiyet hakkının korunması konusunda hassasiyet gösteririz.

• Ticari açıdan önem arz eden her türlü bilgi, deneyim ve uygulamayı şirket içinde koruruz.

• Ürünlerimizin ve mağazalarımızın zarar görmeyeceği şekilde çalışır, uygulamalarımızı sürekli iyileştiririz.

• Şirkete ait olan tüm makine, ekipman, bilgisayar vb. varlıkları korur ve özenle kullanırız.

• Şirketin tüm muhasebe kayıtlarını ve defterlerini zamanında, eksiksiz ve düzenli olarak tutarız.

• Şirketin mali yükümlülüklerini zamanında yerine getirir ve kayıt altına alırız.

• Yasal gereklilikler ve şirket arşivi açısından değer taşıyan tüm belgeleri yasanın gerektirdiği uygun koşullarda saklarız.

• Defter ve kayıtlarımızı, benimsediğimiz muhasebe ilkeleri ve prosedürleri doğrultusunda saklarız.

• Şirket içindeki uygulamalarımız ve ürünlerimiz ile ilgili bilgilerin (örneğin ürün reçetelerimiz, yeni çalışılan ürünler, pazarlama stratejilerimiz, üretim tekniklerimiz vb) gizliliğine önem veririz; bu bilgilerin şirket dışına çıkmaması için gerekli her türlü önlemi alırız.

• İş gereği öğrendiğimiz bilgilerin ve edindiğimiz belgelerin korunmasına dikkat eder, Kişisel Verileri Korunma Kanunu çerçevesinde gerekli önlemleri alırız.

• Şirket içinde kullanılan bilgisayarların ve şirket mail adreslerinden ürettiğimiz e-postaların şirketin malı olduğunu kabul ederiz.

• Gerek e-posta gerek internet ortamında paylaştığımız / eriştiğimiz her türlü bilgi, belge, yazışma, materyal ve verinin sorumluluğunu alırız.

• Şirketin sunduğu bu kaynakları kötü niyetle, yasadışı bir şekilde, hakaret ve onur kırıcı mesajlar içerecek şekilde kullanmayız.

• Faaliyetlerimizde şirket çıkarlarını, kişisel çıkarlarımızın önünde tutarız.

• Çıkar çatışmasına sebep olabilecek şahsi ve ailesel menfaate hitap eden hiçbir hediyeyi kabul etmeyiz.

• Görevimiz sırasında edindiğimiz bilgileri, ailemiz, yakınlarımız ya da ilişkide bulunduğumuz kişilerle paylaşmayız.

• Şirketimiz dışında bir başka ticari faaliyette bulunmaz, böyle algılanabilecek bir durum olduğunda derhal yöneticilerimiz ile paylaşırız.

• Faaliyet alanımız içinde adil rekabet koşullarına uygun hareket ederiz.

• Herhangi bir rakibimizle tekel oluşturacak şekilde ortak hareket etmez, piyasada hâkim durum yaratabilecek veya fiyatlama politikalarını etkileyebilecek davranışlarda bulunmayız.

• Bu kitapçıkta örneklenen durumların ihlali ya da ihlal şüphesi olduğunda, çalışanların, durumu varsa kanıtları ile birlikte, Etik Komitesi’ne kahvedunyasi@etikhat.com adresi üzerinden bildirmesi gerekmektedir.

• Yapılan bildirimler gizli tutulacak ve bildirimde bulunan çalışanlar ifşa edilmeyecektir.

• Kötü niyetle veya iftira niteliğinde yapılan bildirimlerin tespit edilmesi halinde, bu durum etik kuralların ihlali olarak ele alınır.